Reclamações em dezembro por atraso de voo aumentam 513% e de bagagens 52%

As
reclamações por atraso nos aeroportos brasileiros aumentaram 513,5%
em dezembro em relação a novembro de 2013. No mês passado foram
362 queixas de passageiros recebidas pela Agência Nacional de
Aviação Civil (Anac), contra 59 do mês de novembro. (Veja quadro abaixo).


As
reclamações por cancelamento passaram de 113, número de novembro,
para 149 recebidas pela Anac no mês de dezembro de 2013, 31,8% de queixas a mais. Já as
reclamações sobre as bagagens que em novembro somaram 234 passaram
para 356, um aumento de 52,1%.
Segundo
a Anac, os números são referentes a manifestações dos usuários,
mas dificilmente algum passageiro fará contato com a agência para
fazer elogios sobre cancelamentos ou atrasos. No mês de novembro
foram recebidas pela Anac 6.119 manifestações e em dezembro 6.602,
um aumento de 7,8%.

            Números de novembro de 2013

        Números de dezembro de 2013

   

 Obrigações
das companhias se houver atraso ou cancelamento

A
partir de uma
hora
 de
atraso a companhia é obrigada oferecer de graça internet e
telefonemas. O passageiro terá direito a alimentação, incluindo
bebidas, quando o atraso for superior aduas
horas

A
partir de
4 horas
a
empresa aérea é obrigada a garantir a hospedagem e transporte do
aeroporto ao local de acomodação. Se você estiver no local de seu
domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua
residência e  o retorno para o aeroporto.
Se
o atraso for superior
a 4 horas
(ou
a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo),
ou houver cancelamento de voo ou preterição de embarque, a empresa
aérea deverá oferecer ao passageiro, além da assistência
material, opções de reacomodação ou reembolso.

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