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Estamos vivendo um momento sem precedentes em nossa história. Um cenário de muitas incertezas, que impacta o mundo em vários sentidos. Pessoas, negócios e economias de todos os países tentam se adaptar ao que ainda desconhecem. A gente também. Mas essa não é uma situação fácil, principalmente para o nosso setor de viagens, acostumado a fazer tantos encontros e histórias acontecerem.

Se você conhece um pouco a minha história e a história da MaxMilhas sabe o quanto acreditamos que as pessoas merecem viajar mais e o quanto trabalhamos para que isso aconteça. Nosso maior compromisso sempre foi cuidar das pessoas e, neste momento, não é diferente.

Nos últimos dias, nosso time está focado em diminuir os impactos nas viagens dos nossos clientes, especialmente daqueles que precisam viajar nos próximos 7 dias. Trabalhamos incansavelmente para garantir que as pessoas voltem para suas casas e para suas famílias.

Em momentos como esse, a gente entende que ser transparente também é ser responsável. Por isso, criamos um site exclusivo para que todos acompanhem as regras das companhias aéreas para remarcação e cancelamento dos voos. Também facilitamos o processo de alteração das passagens compradas na MaxMilhas. Quem precisa cancelar ou remarcar a viagem pode fazer tudo pelo nosso site.

Com a grande quantidade de pedidos em nosso atendimento e nas companhias aéreas, nosso retorno pode demorar e, por isso, pedimos muito a sua compreensão. Vamos cuidar de cada caso, mesmo que o voo já tenha passado. Então, não precisa se preocupar.

O mesmo vale para os nossos vendedores de milhas, que também têm enfrentado os efeitos desse cenário. Com a redução da operação das companhias, menos pessoas estão conseguindo voar e muitas passagens estão sendo canceladas. Vamos trabalhar arduamente para que suas milhas possam ser vendidas novamente o quanto antes.

Sabemos como o mundo está apreensivo com toda essa situação e compartilhamos esse sentimento. Somos mais de 400 pessoas. Mais do que isso, são 400 famílias com quem também nos preocupamos dia e noite e por quem temos trabalhado muito.

Ainda não sabemos quanto tempo essa crise vai durar. Por isso, o momento é de calma, cautela e otimismo. De acreditar que vamos passar por isso juntos, cuidando um do outro, para que a gente continue vivendo encontros e histórias inesquecíveis.

Seguimos juntos.

Obrigado,
Max Oliveira e equipe MaxMilhas