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Atendimento remoto no check-in da LATAM é implantado em 4 aeroportos

Além de Florianópolis, o check-in  remoto já está em pleno funcionamento nos aeroportos do Rio de Janeiro (Santos Dumont),  São Paulo (Congonhas) e Vitória (ES).

O Aeroporto Internacional de Florianópolis recebeu nesta semana o projeto especial denominado “Atendimento Remoto” da LATAM Brasil. O  novo modelo de atendimento de check-in nos aeroportos proporcionar uma experiência sem contato entre os clientes da companhia  e funcionários. O projeto é uma das iniciativas da LATAM na prevenção contra a COVID-19.

Além de Florianópolis, o check-in  remoto já está em pleno funcionamento nos aeroportos do Rio de Janeiro (Santos Dumont),  São Paulo (Congonhas) e Vitória (ES). O projeto da LATAM permite que o funcionário da companhia atenda os clientes no check-in sem estar no guichê. Tudo é realizando de forma totalmente remota de qualquer cidade do Brasil.

A interatividade com os passageiros da LATAM Brasil ocorre por meio de um sistema de videoconferência, que mesmo não sendo presencial, oferece todo o apoio para que o processo seja efetuado normalmente. O cliente aguarda na fila, respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de atendimento.

Veja passo a passo de como é feito o atendimento

Veja passo a passo de como é feito o atendimento

· Eata 1 – O passageiro recebe boas-vindas e é feita confirmação dos dados de viagem e documentação, através do sistema de câmeras;

· Etapa 2 – É quando ocorre a verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;

· Etapa 3 – Caso ocorra a necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem na balança/esteira;

· Etapa 4 – É quando o atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;

· Etapa 5 – Nesta etapa o atendente remoto realiza a impressão da etiqueta de bagagem que contém as instruções no verso para correto manuseio;

· Etapa 6 – O cliente etiqueta a bagagem;

· Etapa 7 – Momento que o atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;

· Etapa 8 – Nesta fase do atendimento o cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.

Quase 100% de satisfação

Nos primeiros aeroportos que receberam o projeto, entre eles Santos Dumont e Congonhas, no final de junho deste ano, os passageiros que tiveram a oportunidade de testar o novo modo de atendimento demonstraram alto índice de satisfação, atingindo 96%.

Com os bons resultados, nos próximos meses o projeto será levado para mais nove aeroportos brasileiros. O prazo para instalação de todos os equipamentos necessários e preparo das equipes no novo modelo é de 15 a 20 dias.

Frase 1

“Com esta implementação em Florianópolis, continuamos nossa expansão do projeto de atendimento remoto, totalmente focado em garantir a segurança e tranquilidade aos passageiros e permitir que possam viajar mais confiantes conosco à medida que retomamos cada vez mais os nossos voos”

Rafael Walker, diretor de aeroportos da LATAM Airlines Brasil

Frase 2

“Soluções inovadoras e tecnológicas estão no DNA da Floripa Airport e vão ao encontro do conceito de aeroporto touchless, que estamos implementando em Florianópolis. Assim, iniciativas como essa da LATAM têm nosso total apoio e são muito bem-vindas no nosso aeroporto”

Ricardo Gesse- diretor geral da Floripa Airport

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Passageiros da Gol terão fazer o check-in 40 minutos antes do voo

Aeroportos de Brasília (DF), Galeão (RJ), Guarulhos e Congonhas (SP) já adotam esse horário.

A partir de 1º de janeiro de 2018, os passageiros da Gol Linhas Aéreas dos voos nacionais terão que efetuar seus check-ins com até 40 minutos do horário de partida do voo. Segundo a companhia, alguns dos principais pontos de conexão da companhia – Brasília (DF), Galeão (RJ), Guarulhos e Congonhas (SP) – já atuam desta maneira.

“Além de garantir a eficiência da operação e proporcionar aos passageiros maior tempo para realizar o deslocamento entre o saguão de check-in e o portão de embarque”, informa a companhia.

A Gol recomenda que os passageiros dos voos domésticos devem comparecer ao aeroporto 60 minutos antes do embarque ou, se preferirem, que efetuem o check-in no site da companhia, aplicativo mobile ou twitter, disponível com sete dias de antecedência ao horário do voo.

E por falar em Gol, neste domingo (31-12) a companhia lançou passagens aéreas promocionais para quem pretende viajar nas férias de janeiro de 2018. São milhares de assentos vendidos com descontos especiais. A promoção termina às 23 horas de segunda-feira (01-01).

 

Parceria entre Gol e Visa garante tecnologia para agilizar check-in em seis cidades

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Sistema permite que o passageiro que comprou as passagens com cartões Visa utilize o mesmo plástico para realizar o check-in.

Passageiros da Gol Linhas Aereas contam com mais uma solução para facilitar o check-in. Trata-se do Visa Passfirst. O projeto piloto foi implantado nos aeroportos das de Porto Alegre, Salvador, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro (Santos Dumont) e São Paulo (Congonhas).

O Visa PassFirst permite que o passageiro que comprou as passagens aéreas com cartões Visa utilize o mesmo plástico para realizar o check-in.  Ao inserir o cartão no totem de autosserviço habilitado, as informações do passageiro são repassadas automaticamente para o sistema de cadastro. O cartão de embarque é impresso em seguida.

A Gol também foi a primeira companhia aérea brasileira a implementar o botão do Visa Checkout em sua operação online.  Com ele, mais passageiros terão acesso à experiência de compra em poucos cliques, o que tem contribuído para aumentar a taxa de conversão de vendas do varejo no Brasil.

Segundo a Gol, o consumidor usa login e senha únicos para efetuar seu pagamento em qualquer um dos sites que aceitem os serviços Visa Checkout. Não é necessário reinserir informações como endereço de cobrança, número do cartão ou ser direcionado para outro site para concluir o pagamento a cada compra.

Para marcar o início desta parceria, as empresas Visa e Gol lançam uma campanha promocional que isentará a cobrança do assento especial GOL+ Conforto para os portadores de cartões Visa que pagarem as passagens utilizando o Visa Checkout.

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Companhia aérea brasileira é a primeira no mundo a oferecer o check-in por reconhecimento facial

O serviço, chamado Selfie Check-in criado pela Gol poderá ser utilizado por todos os passageiros dos voos domésticos e internacionais a partir de junho

A Gol acaba de divulgar o lançamento do Selfie Check-in, recurso pioneiro no mundo que usa o reconhecimento facial para a realização do check-in no aplicativo para celular da companhia.

Para usar o serviço é muito fácil. Basta que o cliente faça um cadastro da sua biometria facial, sem necessidade de inclusão de qualquer outro dado adicional. Nos seus próximos voos, o check-in poderá ser feito no aplicativo apenas com o reconhecimento facial do cliente.

Segundo a Gol, o novo serviço estará disponível a partir de junho para os passageiros dos voos domésticos e internacionais. Tudo já está sendo testado e faz parte do processo de inovação constante da companhia no uso das tecnologias nos serviços da companhia.

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Além do aplicativo para celular, os clientes Gol podem escolher diferentes canais online para realizar o check-in antecipadamente, como computador, tablet e celular. A companhia ainda oferece a possibilidade do check-in via Twitter, que funciona por meio de troca de mensagens privadas (DMs), feitas por um BOT.

FRASE…..

“O serviço de reconhecimento facial é resultado de investimentos contínuos feitos pela GOL para desenvolver internamente tecnologias modernas que garantem uma melhor experiência de viagem a todos os nossos passageiros. A novidade alia eficiência e alta tecnologia, facilitando um processo essencial para o embarque e o dia a dia dos clientes que optam por viajar com a companhia

Paulo Palaia, Diretor de Tecnologia da Gol.

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Uruguaiana ganha voos diários da Azul. Passagens estão disponíveis a partir de R$ 139

O modelo turboélice ATR 72-600, da companhia Azul, batizado de La Ville Rose, nas cores do Outubro Rosa, desembarcou pela primeira vez na terça-feira (28) em Uruguaiana (RS).  É o sexto destino servido pela companhia no Rio Grande do Sul. A companhia colocou passagens aéreas promocionais a partir de R$ 139,90 ou 5 mil pontos do TudoAzul o trecho.


O voo da Azul para Uruguaiana parte de Porto Alegre de segunda a sexta por volta do meio-dia, com decolagem do interior gaúcho logo após as 14h00. Aos domingos, a aeronave deixa a capital gaúcha às 13h00 e retorna às 15h23.Na cor-de-rosa, a aeronave que pousou em Uruguaiana faz parte das ações da companhia para o Outubro Rosa, que destaca a conscientização para combate ao câncer de mama. As ações da Azul na campanha deste ano foram encerradas no novo destino servido pela Azul, com uma mensagem sobre a importância das mulheres realizarem exames e tomarem os devidos cuidados para evitar a doença.

Localizada no extremo oeste do Rio Grande do Sul, a cidade de Uruguaiana tem aproximadamente 120 mil habitantes e é uma das poucas do país com tríplice fronteira (Brasil, Argentina e Uruguai). Além da posição geográfica estratégica, a cidade é líder nacional na produção de arroz. Uruguaiana também é destaque na produção de carne bovina e tem grande força em comércio exterior: a cidade conta com o maior porto seco da América Latina. Ainda, a cidade foi pioneira no refino de petróleo no Brasil.

Além de Porto Alegre, as demais cidades atendidas atualmente pela Azul no Rio Grande do Sul são Passo Fundo, Caxias do Sul, Santa Maria e Pelotas. A companhia é líder de operações em solo gaúcho, com aproximadamente 40 voos diários.

NOVA ÁREA DE CHECK-IN EM CONFINS

A partir desta quinta-feira (29/10) a Azul conta com uma nova área de balcões de check in no Terminal 1 do Aeroporto Internacional de Belo Horizonte. O novo espaço está localizado no Setor de Check-in 2, no lado oposto do Terminal onde a empresa opera atualmente. 


Serão oferecidos à companhia aérea mais três balcões de atendimento, ampliando de 13 para 16 o número total. Na nova área, a Azul irá oferecer um novo serviço, 8 totens de autoatendimento com balança, possibilitando, além do check in, a etiquetagem das bagagens pelos próprios clientes. 

A mudança faz parte da nova reconfiguração do Terminal, que vem sendo desenvolvida pela BH Airport, concessionária do Aeroporto, para garantir mais espaço, conforto e comodidade aos clientes. 

         CONFIRA O MAPA COM A LOCALIZAÇÃO DAS COMPANHIAS EM CONFINS

 AQUI VOCÊ ENCONTRA A PÁGINA DE PASSAGENS PROMOCIONAIS DA AZUL

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Aplicativo Azul Mobile oferece novas funcionalidades e desconto de 10% na compra de passagens

A
companhia Azul
acaba de lançar novas
funcionalidades em seu aplicativo Azul
Mobile
, disponíveis para
iOS
e Android.
Na mais recente atualização, é possível localizar reservas por
meio do nome do Cliente, origem e destino – o app já buscava com o
localizador, RG,CPF e número TudoAzul.

Ainda,
membros TudoAzul que contam com cartão de crédito TudoAzul Itaucard
passam a ter a possibilidade de comprar passagens por meio do app
com 10% de desconto na
emissão de bilhetes. Ainda,
a nova atualização permite que o cartão TudoAzul Itaucard possa
ser solicitado por meio do Azul
Mobile
.
Além
de oferecer descontos de 10% em qualquer passagem da companhia para
todas as categorias do cartão (Internacional, Gold e Platinum), o
premiado serviço garante outros benefícios como transfers
para o aeroporto, embarque prioritário, bagagem extra em voos
internacionais (válido para Clientes Platinum) e cortesias em Espaço
Azul (para as modalidades Gold e Platinum), além de contar com todos
os benefícios tradicionais já presentes na plataforma Itaucard,
como pagamento de metade do valor do ingresso e descontos em
estabelecimentos parceiros.
O
Azul Mobile
é o único aplicativo de companhias aéreas brasileiras que permite
a compra de passagens. Além disso, oferece a facilidade de realizar
o check-in
pelo celular, verificar status de voo em tempo real e consultar os
horários dos ônibus oferecidos pela Azul, assim como buscar
informações sobre lojas da companhia, dados do TudoAzul, pontos
qualificáveis e antecipar voos.
Confira,
ainda, os outros canais criados pela Azul que facilitam o processo de
check-in e
embarque do Cliente, além de outras funcionalidades:
Web
check-in

Primeira
ferramenta criada pela companhia, permite ao Cliente realizar o
processo
de check-in
por meio do site da companhia (www.voeazul.com.br).

Totens
Presentes na maioria dos aeroportos onde a Azul opera, é o meio
tradicional de check-in
– com emissão do cartão de embarque em papel –, realizado pelo
próprio Cliente.
SMS
check-in – Inovação da
Azul, nesta opção o Cliente deve enviar um SMS para o número 26990
com o localizador ou CPF do portador da passagem. Recentemente, a
companhia também passou a enviar mensagens ao Cliente perguntando se
este deseja efetuar check-in.
Fast
check-in

Ferramenta
criada para quem
tem
um celular com navegador de internet. Para utilizar essa opção de
check-in,
é necessário digitar o endereço fc.voeazul.com.br
e
inserir uma das quatro alternativas de informação: número do
localizador, RG, CPF ou número do TudoAzul. Após alguns segundos o
cartão de embarque é gerado.

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Acordo entre Passaredo e TAM permite um único check-in para os voos compartilhados

A TAM e a Passaredo já estão oferecendo a possibilidade de apenas um check-in nos voos compartilhados pelas duas empresas. Os passageiros poderão emitir cartão de embarque para todos os trechos da viagem e se conectar entre um voo da TAM (JJ) e outro da Passaredo (2Z) sem a necessidade de retornar ao balcão de atendimento de uma das empresas no aeroporto de conexão.

O novo serviço é resultado do acordo de código compartilhado (codeshare) iniciado pelas companhias em junho deste ano, após aprovação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE).

Com o codeshare, os clientes passaram a adquirir nos canais de venda da TAM as passagens aéreas com origem ou destino em 10 cidades operadas pela Passaredo (Araguaína, Barreiras, Cascavel, Dourados, Pampulha, Rondonópolis, Sinop, Três Lagoas, Uberaba e Vitória da Conquista).

Agora, além de realizar um só check-in para todo o itinerário, o passageiro em conexão entre voos compartilhados pelas duas empresas poderá despachar a sua bagagem uma única vez, diretamente para o destino final da viagem.

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