Celso Martins
Por meio do aplicativo da Azul, o passageiro recebe notificações sobre três diferentes etapas de movimentação de sua bagagem.
Não há nada mais chato do que chegar no destino e na hora do desembarque ser surpreendido com o extravio suas malas. A Azul promete dar um basta neste problema! A companhia criou um sistema que permite saber aonde exatamente está a mala. O sistema, inédito no Brasil, monitora o caminho das malas desde o despacho no check-in até a entrega no destino final.
O testes desta nova tecnologia foram realizados em Cuiabá. Segundo a companhia, os índices de extravio de bagagem vem diminuindo a cada dia nos voos da empresa que partem ou chegam da capital do Mato Grosso.
Como funciona
A tecnologia funciona com aparelhos semelhantes a smartphones que são utilizados pelos Tripulantes da Azul para fazer a leitura do código de barras que acompanha a etiqueta da bagagem despachada. Um código de rastreamento em português permite que a mala seja rastreada a cada manuseio e o status da bagagem é enviado para um sistema de controle.
Por meio do aplicativo da Azul, o passageiro recebe notificações sobre três diferentes etapas de movimentação de sua bagagem: o próprio check-in – não sendo mais necessário a entrega do “canhoto” da etiqueta para o Cliente -, o carregamento na aeronave e a restituição, na esteira de bagagens, no aeroporto de destino final.
Além de o passageiro receber as informações, a ferramenta alimenta um sistema interno que fortalece o controle da companhia em todas as bagagens em trânsito. A empresa, que já detém os melhores números do setor, tem a expectativa de rastrear 100% das bagagens e reduzir ainda mais o percentual de extravio, que passou de 2,14 em abril para 1,89 bagagens para cada mil clientes transportados em junho.
Segundo a Azul, mais de mil tripulantes foram treinados para usar essa ferramenta e mais de 300 aparelhos de rastreio para a implementação dessa tecnologia foram enviados para os aeroportos nacionais e internacionais que a empresa opera.
Frase…
“Essa tecnologia faz parte de uma das nossas frentes de atuação, que visa integrar os serviços e otimizar nossa operação, trazendo mais eficiência para o dia a dia da companhia. Começamos a testar essa tecnologia nos voos entre Campinas e Cuiabá durante um período e hoje já é uma realidade em todas as bases da Azul, fornecendo informações aos Clientes e, ao mesmo tempo, controlando o fluxo de bagagens despachadas e restituídas e reduzindo os extravios de bagagem”.
Kléber Linhares, diretor de tecnologia da Azul
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