Celso Martins
Hoje Em Dia
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| A intenção da Anac é punir as companhias com multas pesadas em falhas de operações graves |
Celso Martins
Na
próxima terça-feira (30) a Agência Nacional de Aviação Civil
(Anac) promete divulgar uma resolução que vai aumentar em até mil
vezes o valor da multa aplicadas às companhias em caso de execução
de serviços aéreos de forma a comprometer a ordem ou a segurança
pública. Hoje a multa para esses casos é de R$ 20 mil.
A
penalidade de R$ 20 milhões será aplicada quando a companhia
cometer falhas graves, como por exemplo, vender passagens acima da
capacidade de suas aeronaves, ou deixar de atender os clientes
quando o atraso for superior a uma hora. Falhas de operações, como
ocorreu com o cargueiro dos Estados Unidos, que parou o Aeroporto de
Campinas por dois dias, também poderão ser punidas com multas de R$
20 milhões.
penalidade de R$ 20 milhões será aplicada quando a companhia
cometer falhas graves, como por exemplo, vender passagens acima da
capacidade de suas aeronaves, ou deixar de atender os clientes
quando o atraso for superior a uma hora. Falhas de operações, como
ocorreu com o cargueiro dos Estados Unidos, que parou o Aeroporto de
Campinas por dois dias, também poderão ser punidas com multas de R$
20 milhões.
Na
quinta-feira (25) a Anac decidiu fazer uma auditoria operacional no
sistema de check-in das empresas TAM e Gol em função dos últimos
problemas apresentados nos procedimentos de atendimento aos
passageiros nos aeroportos dessas companhias em 2012.
quinta-feira (25) a Anac decidiu fazer uma auditoria operacional no
sistema de check-in das empresas TAM e Gol em função dos últimos
problemas apresentados nos procedimentos de atendimento aos
passageiros nos aeroportos dessas companhias em 2012.
Segundo
a Anac, o mais recente ocorreu no dia 25 de outubro, quando o sistema
da empresa Gol apresentou instabilidade, com impactos pouco
significativos em alguns aeroportos, de acordo com monitoramento em
curso pela Anac. A direção da empresa foi convocada para reunião
com a Secretaria de Aviação Civil (SAC) e diretoria da Anac na
próxima quarta-feira (31/10) para explicar as causas dos problemas
em seus sistema de check-in.
a Anac, o mais recente ocorreu no dia 25 de outubro, quando o sistema
da empresa Gol apresentou instabilidade, com impactos pouco
significativos em alguns aeroportos, de acordo com monitoramento em
curso pela Anac. A direção da empresa foi convocada para reunião
com a Secretaria de Aviação Civil (SAC) e diretoria da Anac na
próxima quarta-feira (31/10) para explicar as causas dos problemas
em seus sistema de check-in.
Como
reclamar
reclamar
A
Gol já havia sido notificada pela Anac por conta dos problemas
ocorridos na última segunda-feira nos dias 22 e 25 de outubro e terá
10 dias, contados do recebimento da notificação, para apresentar à
agência comprovantes de prestação de assistência aos passageiros
nos casos de atrasos e cancelamentos de voos , conforme previsto na
Resolução nº. 141/2010. O descumprimento das regras da resolução
pode gerar multas que variam de R$ 4 mil a 10 mil reais por
passageiro, podendo chegar a R$ 1,74 milhão por voo.
A
Anac possui canais de comunicação destinados a receber
manifestações pela internet (Fale com a Anac) ou pelo telefone 0800
725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias por semana, inclusive com
atendimento em inglês e espanhol).
Anac possui canais de comunicação destinados a receber
manifestações pela internet (Fale com a Anac) ou pelo telefone 0800
725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias por semana, inclusive com
atendimento em inglês e espanhol).