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LATAM foi a companhia campeã de reclamações no 3º trimestre, veja ranking da ANAC

Das estrangeiras com maior volume de passageiros transportados, as que obtiveram os melhores índices foram Air France (78,6%), Copa Airlines (68,5%) e United Airlines (67,3%),

Balanço divulgado nesta quinta-feira (9/1) pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) mostra a as reclamações registradas para cada grupo de 100 mil passageiros pagos. As empresas brasileiras atingiram 28,9 e as estrangeiras 88,5. No total o índice foi de 35,5 para cada 100 mil passageiros. O balanço é referente ao 3º  trimestre de 2019. A LATAM tem o maior número de reclamações. (Veja ranking completo no final).

As companhias cadastradas no Consumidor.gov.br transportaram mais de 30,4 milhões de passageiros, o que equivale a 99,9% de todos os passageiros que viajaram no período. Segundo o levantamento. a Azul apresentou o menor número de reclamações para cada grupo de 100 mil passageiros transportados no período, com 21,4. Em seguida, vem a Gol (22,8)  e LATAM tem o maior índice ( 39,8).

Segundo a ANAC, a Aerolíneas Argentinas recebeu o menor número de reclamações para cada grupo de 100 mil, com média de 26,9. A lista é seguida por United Airlines (27,5), Air France (38,5), Copa Airlines (47,7), American Airlines (64,2) e TAP Air Portugal (114,1).  O levantamento considera o maior volume de passageiros transportados entre as estrangeiras.

Os temas que receberam maior volume de reclamação foram oferta e compra com 24,6% do total, alteração pela empresa aérea (17,0%) e alteração pelo passageiro (15,7%). O índice de solução das demandas dos usuários do transporte aéreo no trimestre foi de 80,1% para as empresas brasileiras, 59,4% para as estrangeiras e 74,4% no total.

LATAM com melhor índice de solução

A LATAM apresentou o maior índice de solução no período, com 82,3%. Na sequência, aparecem a Azul (78,5%) e Gol (78,3%). Os dados são das companhias aéreas brasileiras que mais transportaram passageiros de julho a setembro de 2019,

Das estrangeiras com maior volume de passageiros transportados, as que obtiveram os melhores índices foram Air France (78,6%), Copa Airlines (68,5%), United Airlines (67,3%), TAP Air Portugal (62,2%), Aerolíneas Argentinas (59,7%) e American Airlines (52,6%). O índice de solução das reclamações é apurado de acordo com a avaliação dos próprios consumidores.

Entre as companhias aéreas brasileiras que mais transportaram passageiros no trimestre, a LATAM apresentou o maior índice de satisfação no período, com média de 3,33.  Em  seguida vem Azul (3,27) e pela Gol (3,22). Entre as estrangeiras que mais transportaram passageiros, a Air France apresentou o maior índice de satisfação no 3º trimestre, com média de 2,90.

Esse levantamento que mede a satisfação do usuário quanto ao atendimento da companhia na plataforma, no terceiro trimestre de 2019, tem uma escala de 1 a 5 — onde 1 é menor nota e 5 é a maior. De acordo com a ANAC, o índice de satisfação foi de 3,27 para as empresas brasileiras, de 1,90 para as estrangeiras e de 2,26 no total.

Gol responde mais rápido

Ao analisar o tempo médio de resposta, a ANAC concluiu que o índice para o terceiro trimestre foi de 4,6 dias para as empresas brasileiras, de 5,8 para as estrangeiras e de 4,9 de média no total. De todas as demandas atendidas pelas empresas cadastradas, 14,9% foram respondidas em até 1 dia, enquanto 5,3% foram atendidas no último dia (10º) do prazo para resposta.

Veja aqui o relatório do 3º trimestre

 

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