TAM muda página principal de seu site e deixa usuários confusos.

A TAM  modificou sua página principal e convidamos um usuário frequente para avaliar a navegação, interatividade, facilidades e suas principais funcionalidades. Sabemos que toda mudança exige paciência e tempo para que os clientes possam acostumar com o novo leiaute e encontrar onde estão as principais funções, tais como: busca e compra de passagens, login no sistema, Check in, programa de pontos, dentre outros..

Ao digitar o link do site, www.tam.com.br, no primeiro acesso, recebemos uma mensagem não amigável:

tela tam1

 

Já nos acessos posteriores, o site abre no novo link https://beta.tam.com.br/pt_br/, o que gera certa insegurança para o usuário. Estou trabalhando num site de testes? Além disto, você recebe mensagem de “permitir acesso a sua localização e a informação que o site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação.O usuário poderá ler e concordar com a política de utilização de cookies.Como assim? O usuário precisa saber sobre questões tecnológicas e suas restrições para utilizar o novo site?

tela tam2

 

Vamos para tela principal.

Antes disto, o usuário precisa clicar no ‘X’ ´a direita e acima para fechar a tela de “políticas de cookies”.

 

TAM tela 3

 

No cabeçalho, aparece a opção de idioma, seguido de um link Para sua empresa( volta para o site antigo) e a opção de login para o site.

Logo abaixo, o menu fornece as opções:

Planeje e compre:fornece informações sobre compra de passagens, como adicionar serviço a sua compra e outros.

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Administre sua Reserva e inclua serviços:permite alterações em seu Check in, a administração de sua reserva dentre outros.

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Informação para sua viagem:dicas sobre documentação, aeroportos, serviços de bordo, viagem com crianças…

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LATAM Fidelidade:Apresenta informações sobre o programa, operações para o cliente fidelidade e acúmulo de pontos.

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Seguindo, no corpo do site aparece informações sobre ofertas e no pé da página dados institucionais e links de redes sociais.

 

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Pesquisa de voos

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Aqui, nesta parte mais importante do site,ocorre uma sobreposição de funções que confunde o usuário.
As opções de entrada de reserva e voos está junto de uma área promocional (slider). Esta mesma área possui setas para mudar de promoção, botão Confira  para expandir informações da promoção confira ,  seta para baixo  para mostrar os campos de datas do voo, número de passageiros, ida e volta  e código promocional.

Portanto, o site apresenta as funcionalidades necessárias para o usuário e o menu fornece operações organizadas por assunto para facilitar a utilização pelo usuário.Contudo peca no leiaute, onde ocorre sobreposição de submenus e da caixa de pesquisa de voos sobre a área de promoções o que gera extrema poluição visual para o usuário.

sobreposição de telas polui visual
sobreposição de telas polui visual

A TAM disponibilizou uma aba ” de sua opinião” no rodapé da página.

Acesse o site da TAM e veja a nova página principal

colaborador: João Henrique Peters Heringer – analista web

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